Normas e Modelos
ISO 9001 - Sistemas de Gestão da Qualidade
A série ISO 9000 foi editada originalmente em 1987. A ISO 9001, norma que apresenta os requisitos para a certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade, está em sua quarta versão, que foi publicada em 2008. No ano de 2008 foi superada a marca de 1 milhão de certificados ISO 9001 emitidos ao redor do mundo, distribuídos em mais de 175 países. Sem sombra de dúvida uma das mais populares normas editadas pela ISO e está focada na capacidade das organizações entender e atender os requisitos do cliente e os legais, aplicáveis aos seus produtos.
ISO 10002 - Tratamento de Reclamações
A ISO 10002 - Satisfação do Cliente e Tratamento de Reclamações, fornece princípios para uma organização implementar um processo de tratamento de reclamações de clientes. Esta norma fornece os princípios, critérios e orientações para o tratamento de reclamações, beneficiando a organização pelo(a) (1) aumento da confiança que seus clientes passarão a ter, (2) redução dos custos da não - qualidade e (3) necessidade de comprometimento da alta direção com o processo de tratamento de reclamações de clientes, e (4) contribuição para a identificação da(s) causa(s) raiz do(s) incidente(s) que gerou(aram) a(s) reclamação(ões).
ISO 10015 – Gestão da Qualidade - Diretrizes para Treinamento
Desenvolvida pela ISO – International Organization for Standardization em 1999 e editada no Brasil em 2001 pela ABNT, a Norma ISO 10015 oferece diretrizes para o treinamento e aprendizado organizacional e busca atender as necessidades relacionadas à qualidade do treinamento realizado. Utiliza para tanto um enfoque baseado em processos e determina que o treinamento seja baseado em princípios pedagógicos e de aprendizado organizacional a fim de satisfazer, com eficácia e eficiência, os objetivos da organização. Na Norma ISO 10015 o treinamento é visto como um recurso estratégico definido com base em necessidades futuras (e de melhoria) da organização, além das necessidades (atuais) relacionadas à competência e de treinamento propriamente dito.
ISO 14001 - Sistemas de Gestão Ambiental
Em 1996 - a ISO iniciou a publicação de uma séria de normas voltadas à gestão ambiental. Trata-se da família ISO 14000. A ISO 14001, que permite a certificação de sistemas de gestão ambiental. Em um mundo onde a sustentabilidade é algo cada vez mais discutido, a ISO 14001 desempenha um importante papel.
ISO 31000 – Gestão de Riscos – Princípios e Diretrizes
Esta é uma norma nova que fornece princípios e diretrizes a fim de auxiliar as empresas a gerir os riscos de forma eficaz. Esta norma recomenda a implementação e a melhoria contínua do processo de gestão de risco como parte essencial do sistema de gestão da qualidade. Entre outras vantagens, a ISO 31000 auxilia as organizações a atingirem seus objetivos, incentivando uma gestão proativa e a necessidade de identificar e tratar os riscos, diminuindo as potenciais perdas e melhorando a eficácia operacional e a eficiência de gestão.
ISO 45001 - Sistemas de Gestão da Saúde e Segurança Ocupacional
A ISO 45001 representa um terceiro eixo de normas sobre sistemas gestão. A ISO 45001 mantém a mesma estrutura de requisitos da ISO 14001, porém com foco na saúde e na segurança dos trabalhadores. A norma requer uma abordagem pró-ativa, sistemática e sistêmica para o trato das questões que tenham ou possam ter impacto na saúde e na segurança ocupacional. A norma foi editada originalmente em 1999 e revisada em 2018.
PBPQ-H - Sistemas de Gestão da Qualidade - Construção Civil
O Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat (PBQP-H) é um conjunto de ações desenvolvidas pelo Ministério das Cidades, através da Secretaria Nacional de Habitação, que tem como principal objetivo organizar o setor de construção civil em torno de duas importantes questões: a melhoria da qualidade do habitat e a modernização produtiva. O Siac é a norma do programa destinado à avaliação da conformidade de Empresas Construtoras e foi baseado na ISO 9001 com caráter evolutivo, estabelecendo níveis de avaliação da conformidade progressivo (níveis D, C, B, A), segundo os quais os sistemas de gestão da qualidade das empresas construtoras são avaliados.
PNQ - Prêmio Nacional da Qualidade
O PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade teve seu primeiro ciclo de premiação em 1992. é administrado pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, que é uma entidade privada, sem fins lucrativos constituída em 1987 por 39 organizações públicas e privadas. é um reconhecimento a empresas de Classe Mundial , cujos critérios de avaliação estão divididos em 8, sendo 7 deles voltados às práticas de gestão: Liderança, Estratégias & Planos, Clientes, Pessoas, Sociedade, Informações & Conhecimento e Processos, além de um critério focado em Resultados.
SASSMAQ
E um Sistema de Avaliação de desempenho nas áreas de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade das empresas prestadoras de serviços às indústrias químicas. Tem como objetivo reduzir os riscos de acidentes e assegurar qualidade nas atividades de transporte e distribuição de produtos químicos. Este Sistema de Avaliação foi desenvolvido pela ABIQUIM em 2001 e contempla atividades de transporte, terminais de armazenagem, estações de limpeza e prestadores de serviços em situações de emergências.